29th September 2022
¿En qué se parecen los cuernos de Tamara Falcó y una crisis de comunicación?
Si Tamara Falcó fuese una empresa, habría hecho gala de una comunicación de crisis de 10. De manual, vaya. Y es que sus apariciones en medios reúnen todos los puntos del decálogo de la buena #comunicación de crisis.
Sí, ese que casi ninguna empresa ni tiene preparado, ni se molesta en elaborar en tiempos de aguas mansas, pero del que todo el mundo se acuerda cuando estalla alguna bombita.
Porque, 1º punto del manual de la comunicación de crisis: hay que prepararlo ANTES de que haya una crisis, contemplando todos los posibles escenarios que se le podrían presentar a nuestra empresa y nuestro sector, así como las posibles soluciones y respuestas.
No sabemos si Tamara tendría los mensajes preparados con antelación (los rumores de infidelidad del muchacho vienen de atrás, y bien habría tenido tiempo para pensar fríamente qué hacer), pero sí podemos extraer analogías con cómo tendría que reaccionar una empresa ante una crisis:
👉 No tardar en dar la cara. Tanto Íñigo (que habló el mismo viernes ante las cámaras -aunque erró el tiro-) como Tamara (que habló el mismo día que tuvo un compromiso laboral) dieron la cara con bastante celeridad tras la filtración del vídeo. En el caso en el que no haya nada que decir, da la cara también: un “estamos recabando más información sobre el tema, compartiremos más datos en cuanto sea posible” es siempre mejor que nada.
👉 Honestidad. Este es el principal motivo por el que al exprometido de la Falcó le falló la jugada. Siempre, siempre, siempre es preferible decir un “lo siento mucho, no volverá a suceder” que llene de orgullo y satisfacción (😜) a la audiencia, antes que ser pillado a posteriori en una mentira.
👉 Sentimientos, ma non troppo. Mostrar algo de sentimientos y emociones hará que despiertes la empatía entre la audiencia. Pero cuidado; un exceso de drama podría ser visto como falso o generar incomodidad. A Tamara en ocasiones se le quiebra un poco la voz, pero en sus apariciones está lejos del chándal de Chenoa.
👉 Accesibilidad: Muéstrate cercano y accesible a todas las preguntas y todos los medios de comunicación. Antena3 es mucho más cercana a la Falcó, o TVE, que Telecinco. Sin embargo, no dudó en llamar a la cadena y hablar con uno de los presentadores más críticos con ella.
👉 Pedir disculpas. ¡Aunque no tengas por qué! Pero pide disculpas. Muestra humildad y arrepentimiento. Las personas humildes siempre generan más simpatía que las orgullosas. Tamara no ha sido la infiel en esta historia, y aún así no ha dudo en llamar a Telecinco y pedir perdón a un programa de esta cadena por no haberles hecho caso antes respecto a los rumores de infidelidad. También agradeció “la labor de investigación”.
👉 … Y ofrecer soluciones. Este punto Tamara no lo ha hecho (poca solución puede poner más que hacerle más caso a Jorge Javier 🙄 ) pero una empresa debería anunciar qué medidas tomará para que la situación en cuestión no se vuelva a repetir, o bien cómo va a reparar daños y perjuicios.
👉 Ten claro tu mensaje. Los periodistas tenemos unas cuantas estrategias para sacarte declaraciones jugosas. Piensa 2 veces antes de contestar algo y respira hondo cuando dudes. “Por el cariño que le tengo a su familia no voy a entrar más en detalle” fue la respuesta de Falcó cuando las preguntas iban más allá de su mensaje: no hablar mal de la otra persona, confirmar que no hay boda, y defender su punto de vista: ella solo daba libertad y confianza a su pareja, algo importante bajo su punto de vista en una relación.
👉 Tu marca, siempre delante: ¿Te fijaste en el traje de chaqueta que llevaba en el evento? Es de su colección para Pedro del Hierro.
👉 Haz simulacros: Practices makes perfect. Ensaya de la manera más realista que puedas, con público y prensa (¡aunque sea simulada!). Solo así conseguirás una cierta fluidez para cuando llegue el momento de la verdad.
👉 Humor: si es posible, úsalo. El humor acerca, siempre. “Estoy segura de que los vídeos los ha filtrado mi madre” como cierre a la comparecencia de Falcó.
Tamara Falcó te puede caer mejor o peor, pero lo cierto es que se ha granjeado el favor de la opinión pública, que es lo que al final busca toda empresa.
¿Echas en falta algún punto? ¿Algo que toda empresa frente a una crisis de comunicación debería -o no debería- hacer? Te leo.
Pd. El hijacking de Netflix de la famosa frase del nanosegundo me pareció BRUTAL, y no entiendo cómo no lo han replicado más marcas.